一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措正式落地——968198咨詢服務(wù)熱線全面開(kāi)通，為廣大市民提供涵蓋61個(gè)辦事單位的統(tǒng)一信息咨詢通道。這一熱線將徹底改變以往群眾辦事需牢記多個(gè)部門(mén)電話的繁瑣局面，實(shí)現(xiàn)'一個(gè)號(hào)碼、全面解答'的高效服務(wù)模式。

968198熱線整合了包括政務(wù)服務(wù)、公共事業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、教育就業(yè)等領(lǐng)域的61家單位業(yè)務(wù)咨詢功能。市民只需撥打該號(hào)碼，即可獲取政策解讀、辦事流程、材料準(zhǔn)備等一站式專業(yè)指導(dǎo)，有效節(jié)省時(shí)間與精力。熱線采用智能語(yǔ)音導(dǎo)航與人工坐席結(jié)合的方式，確保7×24小時(shí)不間斷響應(yīng)，并針對(duì)老年人等特殊群體提供個(gè)性化輔助服務(wù)。

該服務(wù)的推出是數(shù)字化轉(zhuǎn)型在公共服務(wù)領(lǐng)域的重要實(shí)踐，不僅提升了政府服務(wù)效率，更通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答機(jī)制保障了信息準(zhǔn)確性。后續(xù)運(yùn)營(yíng)中，熱線將根據(jù)群眾反饋持續(xù)優(yōu)化知識(shí)庫(kù)，并探索與線上服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步打造'線上線下一體化'的智慧服務(wù)體系。

專家表示，此類集成式熱線的普及將顯著降低公眾獲取政務(wù)信息的門(mén)檻，是建設(shè)服務(wù)型政府的關(guān)鍵一步。市民可通過(guò)撥打968198體驗(yàn)該服務(wù)，具體支持單位名單及服務(wù)細(xì)則已通過(guò)政府門(mén)戶網(wǎng)站及社區(qū)公告同步公示。